国家标准化管理委员会批准发布的《旅游购物场所服务质量要求》《旅行社老年旅游服务要求》《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》等标准已于2026年8月1日起实施。

据悉，《旅游购物场所服务质量要求》围绕设施、服务、安全、卫生、特色等基本要求，提出建筑形态、内部空间布局与外部景观环境要求；完善交通、总服务台、标识标牌、基础配套、智能服务、无障碍设施等配置要求；新增提供非遗及民俗文化展示、沉浸式体验，以及主题文化活动等服务内容；明确服务人员岗位职责与培训、仪容仪表、言行举止等规范性指标；更新旅游商品的价格、品类、质量、包装及标识要求。

《旅行社老年旅游服务要求》则旨在规范老年旅游市场秩序，适用于境内团队旅游服务，并可参照用于出境团队旅游服务。该标准规定产品设计突出适老化特点，兼顾舒适性、便利性和安全性，合理安排行程节奏和休息时间。旅行社应配备具备老年旅游服务意识和专业能力的从业人员，提供贴心周到的老年旅游服务，优化餐饮、住宿、交通等环节的服务细节。

《无障碍旅游服务规范旅游饭店》用于指导旅游饭店为老年人、残疾人、孕妇、婴幼儿等特殊人群提供规范的无障碍旅游服务，填补了该领域标准空白。该标准明确了无障碍旅游饭店的总体要求、通用规则、具体服务、人员要求、评价改进等方方面面。

这3项标准的实施，有利于提高旅游购物场所服务质量，推动旅游饭店的适老化、无障碍服务发展，有效规范老年旅游市场秩序，推动我国旅游业健康发展。