时间回到半个月前，平山区市场监管局平山所接到群众投诉电话，投诉者表示在某美容店遇到了消费纠纷。平山所接诉后迅速启动应急响应，第一时间联动市局下沉工作组，一场争分夺秒的维权行动就此展开。执法人员一边耐心安抚消费者情绪，仔细梳理每一处诉求细节；另一边立即对接商家，逐条宣讲相关法律法规，明确告知经营者应承担的责任边界。经过多轮“面对面”沟通、“背对背”调解，双方最终达成一致，商家当场退还消费者相关费用。

从接诉到圆满解决仅用2个工作日，整个过程高效顺畅。拿到退款的那一刻，消费者连声道谢：“没想到这么快就能解决，你们真是老百姓的贴心人！”

这起纠纷的高效化解，并非偶然。自市局“1+1+1+2”改革落地以来，平山区市场监管局锚定“优化营商环境、护航民生发展”目标，借力市局下沉工作组驻点帮带的东风，推动平山所消费维权工作驶入“快车道”。

流程提速，“快接快办”成为常态。平山所优化“接诉即办”机制，接到投诉后联合下沉干部第一时间赶赴现场，实现“受理零延迟、处置高效率”。今年以来，平山所累计受理各类消费投诉259件，办结率100%，投诉平均办理时长较改革前缩短30%，真正做到了“件件有着落、事事有回音”。

精准研判，“疑难杂症”不再无解。联合下沉工作组逐条梳理诉求、逐项解读法条，厘清商家与消费者权责边界，结合商家经营实际定制调解方案。截至目前，累计成功化解疑难复杂投诉35件，为消费者挽回经济损失4万余元，推动纠纷从“被动应对”向“主动破解”转变。

不止于办好一件事，更要服务好一方市场。平山所联合市局下沉工作组，对辖区内4000余商户累计开展各类检查45次，检查经营主体1760家，指导整改问题32个，从经营资质到服务规范开展全流程合规指导，引导商家诚信经营，辖区消费环境满意度稳步提升。针对基层维权能力短板，下沉工作组累计开展“送教下所”专题培训5场，覆盖执法人员65人次，围绕消费维权法规、疑难投诉调解技巧等重点内容手把手带教。